CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm máy nén khí được phân phối chính hãng bởi Công Ty TNHH Thiết Bị Kim Phát. Quyền lợi bảo hành có hiệu lực khi Quý khách hàng xuất trình đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ đi kèm sản phẩm.

2. Thời gian bảo hành

• Thời gian tiêu chuẩn: 12 tháng tính từ ngày bàn giao và nghiệm thu sản phẩm.
• Chính sách mở rộng: Đối với các dòng máy cao cấp hoặc nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt, thời hạn bảo hành có thể được gia hạn căn cứ theo quy định cụ thể tại từng thời kỳ hoặc hợp đồng kinh tế.

3. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Máy nén khí được vận hành đúng mục đích, tuân thủ nghiêm ngặt thông số kỹ thuật và hướng dẫn từ nhà sản xuất.
• Máy không có dấu hiệu bị tác động ngoại lực, biến dạng cơ học, hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.
• Thực hiện đầy đủ quy trình bảo dưỡng định kỳ và sử dụng phụ tùng, dầu nhớt tiêu chuẩn theo khuyến cáo của Kim Phát.

4. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Vận hành sai quy cách: Máy chạy quá tải, vận hành trong tình trạng thiếu dầu hoặc sử dụng sai loại dầu nhớt quy định.
• Can thiệp trái phép: Sản phẩm bị tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi đơn vị/cá nhân không phải nhân sự của Kim Phát hoặc không được Kim Phát ủy quyền.
• Lỗi lắp đặt và môi trường: Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, hoặc đặt máy trong môi trường hoạt động không phù hợp (quá nóng, nhiều bụi bẩn, độ ẩm cao).
• Vật tư tiêu hao: Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: lọc gió, lọc dầu, lọc tách, dây curoa, phốt, gioăng, v.v.
• Rủi ro khác: Hư hỏng phát sinh trong quá trình khách hàng tự vận chuyển, rơi vỡ hoặc bảo quản không đúng quy định.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

1. Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên hệ Hotline 0702 606 609 hoặc email thietbikimphat68@gmail.com để mô tả tình trạng sự cố.
2. Chẩn đoán sơ bộ: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khắc phục từ xa đối với các lỗi đơn giản.
3. Kiểm tra chi tiết: Trong trường hợp cần thiết, Kim Phát sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi hoặc tiếp nhận máy tại trung tâm dịch vụ để kiểm tra.
4. Thời gian xử lý: Kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc. Thời gian sửa chữa hoàn thiện tùy thuộc vào mức độ lỗi và tình trạng linh kiện.
5. Hoàn tất: Nếu lỗi do nhà sản xuất, Kim Phát sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí.

6. Cam kết từ Công Ty TNHH Thiết Bị Kim Phát